قوانین مرجوعی
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در eleno تلاش می‌کنیم محصولی باکیفیت و مطابق با سفارش شما ارسال کنیم تا تجربه‌ای خوب و مطمئن از خرید داشته باشید. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت یا شرایطی پیش آمد که نیاز به بازگشت کالا داشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید با ما در ارتباط باشید.
توجه داشته باشید که در صورت وجود ایراد در کالا، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به ما اطلاع داده شود.
۲. چه مواردی شامل مرجوعی می‌شود؟
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی و انجام است:
۱) وجود ایراد واقعی در کالا
اگر محصول دارای ایراد یا نقصی باشد که مربوط به فرآیند تولید یا آماده‌سازی کالا بوده و مورد تأیید eleno قرار بگیرد، امکان مرجوعی وجود دارد.
۲) مغایرت با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد؛ مانند ارسال مدل، رنگ یا سایز اشتباه، موضوع توسط eleno بررسی و در صورت تأیید، مرجوعی یا رفع مشکل انجام خواهد شد.
۳) تغییر نظر مشتری
در صورتی که پس از دریافت کالا نظرتان تغییر کرده باشد، درخواست شما می‌تواند مطرح شود؛ اما پذیرش آن منوط به بررسی شرایط کالا و تأیید eleno است.
۳. شرایط کالا برای مرجوعی
برای اینکه امکان پذیرش مرجوعی وجود داشته باشد، کالا باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
۱) کالا استفاده نشده باشد.
۲) کالا شسته نشده باشد.
۳) کالا دچار لکه، پارگی، آسیب یا تغییر ظاهری نشده باشد.
۴) تگ، لیبل و متعلقات کالا در صورت وجود حفظ شده باشد.
۵) کالا به‌گونه‌ای نگهداری یا استفاده نشده باشد که امکان فروش مجدد آن از بین برود.
در صورت مشاهده هرگونه تغییر یا آسیب ناشی از استفاده، پذیرش مرجوعی منوط به بررسی و تصمیم نهایی eleno خواهد بود.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، می‌توانید از هر یک از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت و صفحات رسمی eleno با ما در تماس باشید.
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً در صورت نیاز اطلاعات سفارش و توضیح کوتاهی درباره دلیل مرجوعی را ارسال کنید.
در مواردی که بررسی ظاهری کالا لازم باشد، ممکن است از شما درخواست شود عکس یا ویدئویی از محصول ارسال کنید.
پس از بررسی اطلاعات و در صورت تأیید درخواست توسط eleno، نحوه ادامه فرآیند مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً درخواست خود را با eleno هماهنگ کنید و بدون تأیید ما کالا را ارسال نکنید.
۵. کالاهای دارای ایراد
اگر احساس می‌کنید کالای دریافت‌شده دارای ایراد است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده به ما اطلاع دهید.
برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است از شما درخواست عکس یا ویدئو شود.
پس از بررسی و تأیید ایراد توسط eleno، فرآیند مرجوعی انجام خواهد شد.
۶. کالاهایی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
در موارد زیر، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت:
۱) کالا پس از دریافت استفاده یا شسته شده باشد.
۲) کالا دارای لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
۳) تگ یا لیبل کالا جدا شده یا مخدوش شده باشد.
۴) کالا به دلیل نگهداری نامناسب دچار تغییر یا آسیب شده باشد.
۵) درخواست مرجوعی خارج از مهلت تعیین‌شده ثبت شده باشد.
۶) ایراد اعلام‌شده پس از بررسی توسط eleno تأیید نشود.
۷. اگر کالا موجود نباشد
در صورتی که محصول موردنظر برای تعویض موجود نباشد، امکان تعویض همان محصول وجود نخواهد داشت.
در این شرایط، در صورت تأیید مرجوعی، نحوه تسویه و بازگشت وجه با شما هماهنگ خواهد شد.
۸. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد تأییدشده یا اشتباه از طرف eleno باشد، نحوه انجام و هزینه ارسال با هماهنگی ما انجام خواهد شد.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی بر اساس شرایط و دلیل درخواست، پس از بررسی توسط eleno مشخص خواهد شد.
۹. بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی شرایط مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ پرداخت‌شده برای کالای موردنظر محاسبه می‌شود و جزئیات آن هنگام تأیید مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.
۱۰. نکته مهم
ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست. هر درخواست ابتدا توسط eleno بررسی می‌شود و در صورت مطابقت با شرایط این صفحه، مرجوعی تأیید خواهد شد.
هدف ما این است که فرآیند مرجوعی تا حد ممکن ساده، شفاف و منصفانه باشد؛ بنابراین اگر درباره سفارش خود مشکلی داشتید، قبل از هر اقدامی با ما در ارتباط باشید تا بهترین راه‌حل را با هم پیدا کنیم.
eleno | با خیال راحت انتخاب کنید 💙